2017年3月10日，許昌天倫在許昌天倫大廈九樓會議室組織召開了“燃?xì)夥⻊?wù)義務(wù)監(jiān)督員座談會”，邀請了社會各界人士代表、市住建局及市消協(xié)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了會議。
“燃?xì)夥⻊?wù)義務(wù)監(jiān)督員”是許昌天倫為暢通與社會各界的溝通平臺，傾聽廣大用戶對公司服務(wù)工作的意見和建議，促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量的提升而設(shè)立的。除工商業(yè)及民用戶代表外，監(jiān)督員還包括市人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)、物業(yè)、新聞媒體等各行業(yè)代表，共計(jì)20名。通過燃?xì)夥⻊?wù)義務(wù)監(jiān)督員監(jiān)督機(jī)制，許昌天倫將進(jìn)一步完善客戶服務(wù)體系，形成內(nèi)部監(jiān)督（燃?xì)饧瘓F(tuán)、許昌天倫）和外部監(jiān)管（政府主管部門、義務(wù)監(jiān)督員）的閉環(huán)管理體系，有效打通公司與用戶的“最后一米”，促進(jìn)許昌公司的客戶服務(wù)工作再上新臺階。
會上，許昌天倫經(jīng)營副總對與會領(lǐng)導(dǎo)及各界人士致歡迎詞，宣讀了義務(wù)監(jiān)督員聘任決定；生產(chǎn)副總就公司2016年發(fā)展概況、安全和服務(wù)工作具體開展進(jìn)行了重點(diǎn)匯報(bào)，隨后與現(xiàn)場義務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行了現(xiàn)場互動(dòng)解答，大家暢所欲言，從自身工作和生活出發(fā)，提出了一些市民較為關(guān)心、影響較大的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，如“建議推廣網(wǎng)上購氣”、“增加IC卡終端購氣”、“公示戶內(nèi)安全保障要求”、“工程質(zhì)量如何保障”、“老舊小區(qū)改造時(shí)限如何屆定”等問題，許昌天倫領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人給予了積極回應(yīng)，并一一解答；并對現(xiàn)場不能解決的問題進(jìn)行了記錄匯總，承諾會后落實(shí)責(zé)任，跟蹤問效，將問題予以書面反饋。許昌天倫總經(jīng)理趙紅旭就義務(wù)監(jiān)督員的積極參加及熱心建議發(fā)言給予衷心的感謝，希望通過此次座談會增進(jìn)企業(yè)與用戶之間的理解、支持，聽取各方意見和建議，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作邁上新臺階。最后，住建局和市消協(xié)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對許昌天倫設(shè)立義務(wù)監(jiān)督員的重要性給予了肯定，希望許昌天倫能夠立足新形勢、新發(fā)展、新起點(diǎn)，做好規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策服務(wù)，更好的服務(wù)于廣大市民。
義務(wù)監(jiān)督員座談會的召開，為許昌天倫內(nèi)部服務(wù)提升、服務(wù)項(xiàng)目完善暢通了更多的渠道，且提升了市民滿意度，樹立了企業(yè)良好外部形象。
