許昌市天倫燃?xì)庥邢薰?/strong>
服務(wù)公開承諾書
為切實(shí)做好許昌天然氣供應(yīng)服務(wù)工作，接受社會監(jiān)督，提高服務(wù)水平，保證向用戶提供優(yōu)良服務(wù)，許昌市天倫燃?xì)庥邢薰咀魅缦路⻊?wù)承諾。
一、服務(wù)內(nèi)容
1．客服接待； 2.設(shè)計(jì)安裝；
3．現(xiàn)場施工； 4.正常供氣；
5．搶險(xiǎn)維修； 6.抄表收費(fèi)。
二、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、客服接待“五明白”。客服人員熱情待客、文明禮貌，用戶申請安裝天然氣，讓用戶“五明白”，即明白報(bào)裝流程、明白交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、明白安裝時(shí)限、明白如何使用、明白如何報(bào)警。
2、設(shè)計(jì)安裝“三步驟”。嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)安裝步驟：當(dāng)日受理報(bào)裝—組織施工—置換通氣。
3、現(xiàn)場施工質(zhì)量符合規(guī)范要求，民用戶當(dāng)日受理報(bào)裝，施工，半日內(nèi)通氣；工商業(yè)用戶前往天倫客服前臺填寫報(bào)裝申請表即時(shí)受理，勘察現(xiàn)場、方案設(shè)計(jì)、施工、置換通氣半日內(nèi)完成，依實(shí)際情況進(jìn)行施工，若不具備施工條件的，提前向用戶說明并另行約定時(shí)間。施工現(xiàn)場做到文明施工、保證施工質(zhì)量，施工完畢應(yīng)做到料凈、場地清。
4、嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取各項(xiàng)費(fèi)用，抄表準(zhǔn)確率達(dá)98%以上。民用戶實(shí)行雙月抄表，每月交費(fèi)日期為3至15日，逾期未交費(fèi)用戶，依次采取短信催費(fèi)、電話催費(fèi)、小區(qū)內(nèi)張貼催費(fèi)通知，以上方式仍不繳費(fèi)的，我公司將采取停氣措施，并在民用戶繳費(fèi)后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供氣。
5、保證安全正常供氣，燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)或改造工程影響供氣時(shí)，提前24小時(shí)以媒體方式告知用戶，搶修、搶險(xiǎn)等燃?xì)饩o急事件影響供氣時(shí)，以適當(dāng)方式及時(shí)告知用戶。
6、維護(hù)和管理好供氣管道和設(shè)施，暢通搶險(xiǎn)維修電話2620771（24小時(shí)），發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)險(xiǎn)，搶修人員1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，搶修及時(shí)率達(dá)98％以上。
三、投訴與監(jiān)督
1．客戶服務(wù)熱線投訴：2629282
2．客戶服務(wù)投訴監(jiān)督：2629297
您的投訴我們將在3個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，我們的承諾將得到有效監(jiān)督！